Manzana xRM Service | Управление сервисным обслуживанием

Специализированное решение Manzana xRM Service "Управление сервисным обслуживанием" предназначено для компаний, оказывающих услуги по сервисному сопровождению клиентов. Manzana xRM Service позволяет сделать процесс обслуживания клиентов более прозрачным, удобным и контролируемым, а также предоставляет клиентам возможности для самообслуживания.

Основные возможности

Manzana xRM Service разработано специалистами компании Manzana Group на базе современных программных продуктов Microsoft Dynamics CRM, Microsoft SharePoint Server и методологии ITIL, опираясь на опыте постановки деятельности сервисных служб в различных компаниях, включая работу по поддержке клиентов и дилерских сетей в крупных международных компаниях.

Решение включает возможности по:

регистрации запросов, включая автоматический прием и регистрацию заявок по электронной почте или через интернет;учету работ по запросам и их маршрутизация внутри службы поддержки;контролю сроков исполнения работ и система оповещения о наступлении или не наступлении в определенный период тех или иных событий в отношении обращения клиента;учету объема работ по договорам сервисного обслуживания;формированию и ведению базы знаний;использованию веб-портала для клиентов с возможностью самостоятельного доступа к своим запросам, базе знаний, хранилищу документов.