Увеличьте конверсию в продажах на 63% используя контроль качества звонков

Увеличьте конверсию в продажах на 63% используя контроль качества звонков

---------------------------------------------------

КОНТРОЛЬ ЗВОНКОВ — это бизнес процесс контроля и анализа качества входящих и исходящих телефонных звонков менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по сервису, иных сбытовых подразделений компании.

Прослушиваем звонки на соблюдение скрипту продаж. Выявляем ошибки проработки этапов продаж, качества предложения, отработки возражений.

КАКИЕ БОЛИ МЫ ЗАКРЫВАЕМ С ПОМОЩЬЮ КОНТРОЛЯ ЗВОНКОВ МЕНЕДЖЕРОВ:

ЗВОНКИ НЕ ОТРАБАТЫВАЮТСЯ — менеджеры звонят пассивно в режиме справки.

НЕТ КВАЛИФИКАЦИИ КАТЕГОРИИ КЛИЕНТА — менеджеры не задают достаточное количество вопросов и не квалифицируют клиентов. Не выявляют боль и мотивы клиента, что им движет, что важно. В итоге чаще звоним и даем скидки тем кто мало покупает.

НЕ СОЗДАЕТСЯ ЦЕННОСТЬ — из-за слабой отработки скрипта, в презентации, менеджеры не доводят ценность продукта и компании. В результате вы конкурируете только по цене.

НЕ СНИМАЮТСЯ ВОЗРАЖЕНИЯ — менеджеры не отрабатывают возражения. Либо полностью их игнорируют и соглашаются с клиентом. Либо делают это некорректно, вводят в заблуждение клиента или обещают то что невозможно выполнить.

НЕТ ЧЕТКИХ ДОГОВОРЕННОСТЕЙ — \\\\\\\"Отправлю вам КП, если что звоните...\\\\\\\" — типичная ошибка, когда отсутствует четкая договоренность на следующий шаг.

НЕСОБЛЮДЕНИЕ ЭТАПОВ ПРОДАЖ — в диалоге не соблюдается структура и этапы продаж. Например, менеджер сразу отвечает на вопросы клиента и презентует решение, только потом задает вопросы квалификации, выясняет детали, оказывается что первая презентация не попадает в потребность, менеджер опять презентует но уже по-другому и так может повторяться несколько кругов. В итоге клиент запутывается и ничего не понимает из 30 минут

-------------------------

ЧЕК-ЛИСТ ПО КОТОРОМУ МЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ЗВОНКОВ:

— Вход в контакт

— Активное слушание

— Перехват инициативы

— Программирование

— Выявление потребности, мотива клиента

— Презентация предложения

— Предзакрытие, выявление возражений

— Снятие возражений

— Закрытие на целевое действие

— Следующий шаг

-------------------------

УСЛУГА КОНТРОЛЬ ЗВОНКОВ ПОДХОДИТ ВАМ ЕСЛИ ВЫ ИСКАЛИ:

контроль звонков

контроль звонков менеджеров

контроль звонков менеджеров по продажам

контроль звонков отдела продаж

контроль звонков сотрудников

контроль звонков удалëнно

контроль качества звонков

контроль качества звонков менеджеров

контроль качества скрипт звонка

отдел контроля звонков

отдел контроля качества звонков

Подробнее о контроле качества звонков читайте в статье:

https://otdelcontrol.ru/listening-to-calls